Made on
Tilda
Узнайте, как выявлять негатив в закрытых чатах жителей до появления официальных жалоб, быстрее реагировать на обращения и системно работать с информацией.
Кто-нибудь уже писал жалобу? УК не реагирует.
Давайте подготовим коллективное обращение.
Нужно направить информацию в СМИ и ГЖИ.
Жалоба формируется раньше, чем появляется в официальных каналах.
Не попадают в поле зрения управляющей компании.
Обсуждение быстро распространяется и набирает сторонников.
К моменту обращения позиция жителей уже сформирована.
Контролировать все чаты вручную практически невозможно.
Снижается доверие жителей и растёт нагрузка на сотрудников.
Разберём путь от первого сообщения в чате до официальной жалобы.
Покажем, какие обсуждения чаще всего остаются за пределами внимания УК.
Определим темы и сигналы, которые требуют оперативной реакции.
Покажем, как сократить ручной мониторинг и не терять обращения жителей.
Разберём практические ситуации участников вебинара.
На примере интерфейса покажем, как сообщения из разных чатов собираются в единой системе и превращаются в понятные сигналы.
Сервис собирает сообщения из закрытых чатов, автоматически систематизирует их и помогает сотрудникам быстрее реагировать на темы, требующие внимания.
Специалистам, которые отвечают за работу с жителями, обращениями и репутацией управляющей компании.
Для контроля ситуации в домах и снижения количества конфликтных обращений.
Для раннего выявления репутационных рисков и негативной повестки.
Для систематизации обратной связи и оперативного реагирования.